黄山风景区：热线联动夯实服务基础 全力保障东大门有序开放

近日，黄山风景区旅游咨询投诉处置中心会同市12345热线中心、黄山旅游官方平台客服中心，通过联动研判热点、下沉实地摸排、厘清权责三项举措，持续完善信息服务保障体系，为东大门平稳有序开放筑牢坚实热线服务根基。

一是联动研判热点，精准对接游客需求。建立三方信息共享、热点共研联动机制，打通信息壁垒，整合梳理游客关注的开放时间、票务政策、预约核验、入园流程、停车指引、便民设施等问题，形成标准化知识库，有效提升咨询服务精准度。

二是下沉实地摸排，细化优化服务举措。组织三方业务骨干深入东大门现场开展实地踏勘，全程模拟游客入园游览全流程，全面排查服务堵点、信息盲区和服务薄弱环节。结合调研实况，精准校准更新景区各类服务指引信息，确保热线应答、黄山旅游官方平台AI智能体答复信息权威统一、精准规范，为游客出行游览提供详实参考。

三是厘清权责清单，提升诉求处置质效。聚焦东大门与南大门在管理范围、职能权责、运行模式的差异化，系统梳理完善东大门权责清单，明确管辖边界，切实提升诉求分派精准度和办理效率，保障游客各类诉求快速落地、高效办结。